吃饭被偷存酒被扔　餐饮消费维权案例-四川在线-吃喝玩乐

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吃饭被偷存酒被扔　餐饮消费维权案例
http://www.scol.com.cn 四川在线 (2008-3-14 10:49:28)

　　

　　到酒楼餐馆吃饭本是一件很高兴的事，但有时难免让一些问题坏了您的雅兴。此时，当然要拿起法律的武器维护自己的权益。　　

　　餐饮消费的投诉一直占据消协部门投诉案件的相当比例，以下几个餐饮维权典型案例，希望能对您在餐饮消费时碰到的麻烦有所帮助，同时也希望餐饮维权的相关标准能够越来越完善。

　　用餐时被抢孰之过

　　●案例回放：

　　姚女士的手提包在东莞某麦当劳被小偷抢走。事后，姚女士说，在整个过程中她一直在大喊求助，但该餐厅员工没有上前制止，也没有保安人员，才导致了她的财物损失。姚女士将该餐厅告上法庭，要求法院判该餐厅赔偿其损失2900元。　

　　这家餐厅提出：对餐厅内发生抢劫或抢夺这种突发性事件，餐厅是难以防止或制止的，餐厅不应该是这方面的安全义务保障人。因此，不应对此承担责任。

　　◆相关诊断：　

　　法庭认为：被告的餐厅理应配有完善的管理系统。但由于被告未在力所能及的范围内对原告的人身、财产安全尽到照顾义务，应对原告的财产损失承担责任。

　　法庭认为该餐厅已提醒过消费者看管好自己的财物。因此，法庭认为手提包被抢的主要过错责任应有姚女士自行承担，而餐厅承担次要责任，判决餐厅应赔偿姚女士30%的损失。
　　
　　感言：

　　作为消费者的我们，无论是在大排档就餐还是在高档酒店就餐都应该提高警惕，注意自身财物的安全，不能把财物保管的责任完全寄托在餐厅一方。

　　存酒被扔　店方遭质疑

　●案例回放：

　　去年２月，卢先生到西安一家料理店消费，将未喝完的酒存放在料理店里。５月他与朋友再次去料理店吃饭，拿着“存酒卡”讨要存酒时遭遇尴尬：工作人员说酒已被扔了，原因是“超过了存放期限”。

　　让卢先生不解：料理店咋能这么做呢？为什么不事先提醒一声？就此，料理店的杨女士说，料理店为客人存酒是免费的，通常顾客存酒时，料理店要发一张存酒卡，卡上填有存酒日期，还明确注有“存酒保存期2个月”字样。这样做不仅是因为“开启后的酒有保质期”；也因每天来店里消费的顾客很多，每个顾客都无限期地存酒，就需要一个非常非常大的存酒空间……

　　◆相关诊断：

　　饭店协会的何女士说：“存酒都是顾客和店方自愿达成协议的，目前国家还没有出台这方面的具体规定。”

　　消协律师团姚凯文律师认为，顾客存酒的确是个新生事物。尽管店方是免费替顾客保管的；但仍然可以视为双方约定了合同。但店家如因“存酒空间小”而扔掉顾客存的酒，其行为就涉嫌侵犯了消费者的权益。“他进一步分析说，”因为顾客在第一次消费时已购买了酒，酒的财产所有权归顾客所有，而不是店方。

　　感言：

　　店方在酒的保存期到了后可以通知顾客，并提出声明：“如继续保存将收取一定的管理费”，以敦促顾客处理自己的存酒。

　　赔多赔少可有标准

　　●案例回放：

　　在采访中，记者了解到这样一些餐饮纠纷的案例：两位食客发现点的果盘中草莓上带有泥巴，要求酒店全部免单，酒店只同意一道菜免单，为此争执不下；因为一道鲍鱼菜品颜色不对，某食客要求酒店承认是假鲍鱼，并全部免单；还有在一家酒店，有位客人在结账时发现服务员多算了一瓶酒，结果任凭怎么解释，客人就是不愿埋单。

　　据了解，餐饮消费中的纠纷主要是在菜肴中吃到异物、觉得菜肴价格太高、味道不对、餐具不洁或未洗净水果、服务态度不好等等。据悉，一些打着维权的招牌吃霸王餐的现象也是存在的。许多酒店为了息事宁人，大多会选择免单或给对方一些钱了事。

　　◆相关诊断：

　　“餐饮行业纠纷能不能像其他行业一样，制定出赔偿的标准？譬如吃到一根头发怎么赔，菜里有个苍蝇怎么处理，这样就会有章可循，既不能让食客狮子大张口，也不能损害消费者权益。再说吃到异物，这异物从何而来？也需要认定。”某酒店负责人说。

　　消协相关人员介绍说，在遇到餐饮纠纷时，酒店方面可以本着适度的原则来赔偿，譬如对有异物的菜进行更换或打折或免费。另外在遇到那些无理取闹者时，酒店也要维护自己的合法权益。就是出台一个公约也只能是宽范围的指导，具体细化目前还不可行。目前我国还缺乏比较专业的人员来从事餐饮纠纷的科学调查鉴定。

　　感言：　

　　消费者维权意识越来越高，这是好事，但做任何事情都有一个度，不能狮子大张口，得理不让人。建议由政府相关部门制定出台餐饮消费纠纷制裁的规范文件，可以做到有根有据的规范双方行为，合理合法地解决这类纠纷，维护消费者和商家的合法权益。